Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

Chez Sophie Stay (exploité par SO STAY), accessible sur sophiestay.com, nous prenons la confidentialité de nos visiteurs très au sérieux. La présente Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, et vos droits concernant vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :
SO STAY — SASU au capital social de 5 000 €
Siège social : 12 rue Gauthey, 75017 Paris, France
SIREN : 852 201 672
Contact : hello@sophiestay.com

2. Données que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre site et notre service de réservation, nous pouvons collecter :

  • Données d'identité : prénom, nom
  • Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
  • Données de réservation : dates d'arrivée et de départ, nombre de voyageurs, appartement réservé, demandes spéciales
  • Données de paiement : traitées par notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe) — nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, langue, cookies
  • Données de communication : messages échangés avec notre service client

3. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traiter et gérer votre réservation (base contractuelle)
  • Facturation et obligations comptables (obligation légale)
  • Service client et réponse à vos demandes (intérêt légitime)
  • Envoi d'emails transactionnels (confirmation, check-in, demande d'avis) (base contractuelle)
  • Amélioration de nos services et du site (intérêt légitime)
  • Envoi d'emails marketing, uniquement avec votre consentement explicite (consentement)
  • Prévention de la fraude et sécurité du site (intérêt légitime)

4. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

  • Données de réservation : 10 ans après votre séjour (obligation comptable)
  • Données de compte et de contact : 3 ans après votre dernière interaction
  • Données marketing : 3 ans après votre dernière interaction ou jusqu'au retrait de votre consentement
  • Logs et données techniques : 12 mois maximum

5. Partage de vos données

Nous partageons vos données uniquement avec des partenaires de confiance indispensables au service :

  • Hostaway (notre outil de gestion locative, USA/UE) — gestion des réservations et communications
  • Stripe (notre prestataire de paiement, Irlande/USA) — traitement sécurisé du paiement
  • Google Workspace (hébergement email, USA) — communications par email
  • Prestataires comptables (France) — facturation et conformité fiscale
  • Autorités compétentes lorsque la loi l'exige

Tout transfert hors UE est encadré par des Clauses Contractuelles Types ou des garanties appropriées.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels)
  • Mesurer l'audience et améliorer le site (cookies analytiques — uniquement avec votre consentement)
  • Afficher des offres personnalisées (cookies marketing — uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies ou les réglages de votre navigateur.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données personnelles
  • Droit de rectification des données inexactes
  • Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit d'opposition au traitement (y compris marketing direct)
  • Droit à la portabilité de vos données
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment
  • Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés

Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@sophiestay.com. Nous vous répondrons sous 30 jours.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement HTTPS, accès restreint, connexions loggées, sauvegardes régulières.

9. Modifications de cette politique

La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour. La date de « Dernière mise à jour » indique la version la plus récente. Les modifications substantielles vous seront notifiées par email ou via un bandeau sur le site.

10. Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles :
Email : hello@sophiestay.com
Adresse postale : SO STAY, 12 rue Gauthey, 75017 Paris, France