Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 20 avril 2026
1. Opérateur
Le site sophiestay.com et le service de réservation Sophie Stay sont exploités par :
SO STAY
SASU au capital social de 5 000 €
Siège social : 12 rue Gauthey, 75017 Paris, France
SIREN : 852 201 672 · SIRET : 852 201 672 00015
RCS Paris (immatriculée le 05/07/2019)
N° TVA intracommunautaire : FR84852201672
Président : Charles Bloch
Email : hello@sophiestay.com
2. Objet
Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») régissent l'utilisation de notre site web et la réservation de tout appartement proposé par Sophie Stay. En confirmant une réservation, vous acceptez l'intégralité des Conditions.
3. Réservations
Une réservation devient ferme et définitive après confirmation électronique et une fois le paiement traité avec succès. Un email de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse que vous avez indiquée.
4. Prix & paiement
Les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent toutes les taxes applicables, à l'exception de la taxe de séjour affichée séparément sur le récapitulatif de réservation. Le paiement s'effectue intégralement au moment de la réservation par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) via un prestataire de paiement sécurisé.
5. Politique d'annulation
Pour toute réservation directe via sophiestay.com :
- 100 % remboursé si l'annulation intervient au moins 30 jours avant l'arrivée
- 50 % remboursé si l'annulation intervient entre 30 et 14 jours avant l'arrivée
- Non remboursable à moins de 14 jours de l'arrivée
Les demandes d'annulation doivent être adressées par email à hello@sophiestay.com. Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
6. Règles de l'hébergement
En confirmant une réservation, le voyageur s'engage à respecter les règles suivantes :
- Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement (balcons et terrasses inclus).
- Les fêtes, rassemblements et événements sont interdits ; les heures calmes (22 h – 8 h) doivent être respectées.
- Les animaux de compagnie ne sont pas admis.
- Le nombre d'occupants sur place ne doit jamais dépasser la capacité maximale indiquée sur l'annonce.
- Le voyageur est responsable de tout dommage causé pendant son séjour.
Le non-respect de ces règles peut entraîner la fin immédiate du séjour sans remboursement.
7. Arrivée & départ
Le check-in est possible à partir de 15 h ou 16 h selon l'appartement ; le check-out doit s'effectuer avant 11 h. Le check-in est autonome via boîte à clés sécurisée ; le code est envoyé 48 h avant votre arrivée.
8. Responsabilité
Sophie Stay n'est responsable que de la bonne exécution des services qu'elle fournit directement. Sophie Stay ne saurait être tenue responsable de toute gêne causée par des tiers (voisinage, travaux publics, transports publics, etc.) ou par un cas de force majeure.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, dans le respect du RGPD.
10. Droit applicable & juridiction compétente
Les présentes Conditions sont soumises au droit français. Tout litige qui ne pourrait être résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux compétents de Paris, France.
11. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous à hello@sophiestay.com.